Politique de Remboursement

Conditions applicables aux produits numériques (Fichiers PDF)

Dernière mise à jour : 3 Mars 2026

Chez CrochetGuide, nous mettons un point d'honneur à concevoir des modèles de crochet d'une qualité exceptionnelle. Étant donné la nature intrinsèque de nos produits — qui sont des fichiers numériques immatériels téléchargeables instantanément — notre politique de remboursement diffère de celle des produits physiques traditionnels.

Cette politique a été rédigée en conformité avec la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et le Code de la consommation, afin de vous offrir une transparence totale avant votre achat.

1. Le Droit de Rétractation (Règle des 14 Jours) & Son Exception

En règle générale, les consommateurs européens disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Toutefois, l'Article L221-28 (13°) du Code de la consommation prévoit une exception stricte : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de "fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur".

En cochant la case d'acceptation lors du paiement et en téléchargeant le fichier PDF, vous donnez votre accord préalable exprès pour l'exécution immédiate du contrat et renoncez expressément à votre droit de rétractation. Par conséquent, les ventes sont fermes et définitives.

2. Tableau d'Éligibilité aux Remboursements

Pour une clarté absolue, voici un tableau détaillant les situations pour lesquelles nous acceptons ou refusons une demande de remboursement ou d'échange :

Scénario / Motif invoqué Statut Action & Résolution
"J'ai changé d'avis" ou "Je n'ai plus le temps de faire ce projet" Refusé Le produit numérique ayant été livré et potentiellement copié, aucun remboursement n'est possible (conformément à l'exception légale mentionnée ci-dessus).
Le fichier PDF est corrompu ou illisible sur tous mes appareils Remplacement Nous vous renverrons manuellement une nouvelle copie du fichier sous 24h. Si le problème persiste de notre côté, nous procéderons à un remboursement intégral.
Facturation en double (Double prélèvement accidentel) Accepté Si notre système Stripe détecte ou si vous prouvez deux débits pour la même commande, la transaction dupliquée sera remboursée immédiatement (100%).
"Le niveau du modèle est trop difficile pour moi" Refusé Le niveau de difficulté et les prérequis sont clairement indiqués sur chaque page produit. En cas de blocage, notre support pédagogique vidéo est à votre disposition.

3. Processus de Demande et Résolution

Si vous vous trouvez dans une situation éligible à une assistance technique ou à un remboursement (ex: facturation en double), voici la marche à suivre :

  1. Envoyez un e-mail à support@crochetsguide.com dans un délai maximum de 14 jours après votre achat.
  2. Indiquez dans l'objet : Demande d'assistance - Commande #[Votre Numéro de Commande].
  3. Fournissez l'adresse e-mail utilisée lors du passage en caisse.
  4. Joignez une capture d'écran du problème (ex: relevé bancaire montrant le double prélèvement, ou message d'erreur lors de l'ouverture du PDF).

Notre équipe technique analysera votre demande et vous répondra sous 48 heures ouvrées.

4. Délais de Traitement des Fonds (Stripe)

Si un remboursement est approuvé par notre direction (uniquement dans les cas exceptionnels détaillés ci-dessus), l'ordre de remboursement est envoyé immédiatement à notre processeur de paiement Stripe.

Veuillez noter que le délai avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit dépend exclusivement de votre banque. Généralement, cela prend entre 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera toujours crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sur une carte différente.

5. Litiges Bancaires (Chargebacks)

Nous prions nos clients de nous contacter d'abord pour résoudre tout problème technique plutôt que d'initier un litige (chargeback) auprès de leur banque ou de PayPal. Initier un litige bancaire frauduleux pour un produit numérique que vous avez téléchargé et consommé constitue une violation de nos conditions générales. Dans le cas d'un litige injustifié, nous fournirons à la banque et à Stripe toutes les preuves numériques (adresses IP, horodatage de téléchargement) prouvant que le service a été livré comme convenu, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Demander un remboursement éligible

Pour toute demande de remboursement éligible, contactez : support@crochetsguide.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une capture d'écran si nécessaire.

Informations Légales & Contact de l'Éditeur

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